Samsung preuzeo vrh, Apple više nije broj jeda

Prvi put još od ere iPhone 11 modela, Samsung je uspeo da nadmaši Apple kada je u pitanju zadovoljstvo korisnika, pokazuju najnovija istraživanja tržišta. Ovaj preokret dolazi nakon nekoliko godina dominacije Apple kompanije u segmentu korisničkog iskustva i lojalnosti kupaca.

Prema objavljenim podacima, korisnici Samsung telefona posebno su istakli kvalitet ekrana, trajanje baterije, AI funkcije i odnos cene i performansi kao glavne razloge većeg zadovoljstva. Sa druge strane, Apple se suočava sa kritikama zbog sporijih inovacija i visokih cena novih iPhone modela.

Samsung je poslednjih godina značajno unapredio svoj One UI softver, dužu softversku podršku i integraciju veštačke inteligencije, što je očigledno ostavilo pozitivan utisak na korisnike širom sveta. Posebno su pohvale dobili Galaxy S i Galaxy Z modeli, koji nude kombinaciju premium dizajna i naprednih funkcija.

Ovo je ujedno prvi put od predstavljanja iPhone 11 serije da Apple nije na vrhu liste zadovoljstva korisnika, što bi moglo da označi promenu odnosa snaga na premium tržištu pametnih telefona.

ACSI 2026: Samsung preuzeo vrh, Apple više nije broj jedan po zadovoljstvu korisnika

Apple je prvi put još od perioda iPhone 11 serije izgubio vodeću poziciju po zadovoljstvu korisnika pametnih telefona u SAD, pokazuju novi rezultati American Customer Satisfaction Index (ACSI) istraživanja za 2026. godinu. Samsung je sada samostalno na vrhu liste, dok je Apple pao na drugo mesto.

Prema najnovijem ACSI izveštaju, Apple je u kategoriji mobilnih telefona zabeležio pad sa 81 na 80 poena. Samsung je sa druge strane zadržao 81 poen, što mu je donelo simbolično, ali veoma važno prvo mesto. Istovremeno, prosečno zadovoljstvo korisnika u ovoj kategoriji poraslo je na 79 poena, što pokazuje da tržište generalno napreduje, ali i da konkurencija među premium proizvođačima postaje sve ozbiljnija.

Ovakav rezultat dolazi ubrzo nakon što je Apple tokom predstavljanja finansijskih rezultata za drugi kvartal 2026. godine isticao veoma visoke interne rezultate zadovoljstva korisnika iPhone 17 serije. Kompanija je tada navela da je, prema istraživanju firme 451 Research, čak 99% korisnika zadovoljno novim iPhone modelima. Ipak, ACSI sprovodi nezavisno istraživanje među velikim brojem korisnika širom SAD, pa njegovi podaci daju znatno širu sliku tržišta.

Jedan od važnijih razloga Samsungove prednosti ove godine mogao bi biti novi AI segment ocenjivanja koji je ACSI uveo u svoje istraživanje. Korisnici Galaxy telefona posebno su pohvalili AI funkcije, trajanje baterije i iskustvo korišćenja flagship uređaja, što je Samsungu očigledno donelo dodatne poene u ukupnom plasmanu.

Kada se rezultati pogledaju detaljnije, vidi se da Samsung trenutno ima prednost među premium modelima. U flagship segmentu Galaxy telefoni ostvarili su 84 poena zadovoljstva korisnika, dok je Apple ostao na 82. Sa druge strane, Apple i dalje ima blagu prednost kod starijih i pristupačnijih modela, gde beleži 79 poena naspram Samsungovih 78.

Samsung je posebno dominantan u segmentu preklopnih telefona, gde Galaxy Z serija ima značajnu prednost u odnosu na konkurente poput Googlea i Motorole. Upravo foldable modeli i AI funkcije deluju kao dve oblasti u kojima Samsung trenutno uspeva da ostavi snažniji utisak na korisnike.

Ipak, Apple i dalje zadržava veoma jaku poziciju u drugim kategorijama uređaja. ACSI navodi da su Apple Watch i Galaxy Watch praktično izjednačeni po zadovoljstvu korisnika, sa po 80 poena. Korisnici su najviše ocenili kvalitet povezivanja sa aplikacijama, praćenje aktivnosti i ukupno korisničko iskustvo.

Iako razlika između dve kompanije trenutno iznosi samo jedan poen, činjenica da Apple više nije lider prvi put nakon ere iPhone 11 modela predstavlja važan signal za tržište. Samsung očigledno uspeva da kapitalizuje rast interesovanja za AI funkcije i bolje baterije, dok Apple sada ulazi u period u kojem će morati ozbiljnije da odgovori na promene očekivanja korisnika.